爱莲湾员工专访 | 李雪菲：微笑服务，真诚相依
每个城市，都有这样一群人，
他们没有傲人的资本，也没有荣耀的光环，
却在平凡的岗位上演绎卓越和非凡。
他们，是时刻心系业主的爱莲湾物业人。
他们日复一日，过着忙碌、平凡的生活。
在平凡中，闪耀着让业主感动的真诚，
温暖着每一位业主的心。
一身职业装，沉稳干练，面带微笑， 服务贴心，业主满意。她就是爱莲湾的客服主管李雪菲。采访之初，她就显出一个专业客服管理者的特质，温暖的微笑、平稳的语调，条理清晰，不禁让我这个采访者也体会了些许“被服务”的感觉。
幸运/让我们在一起
3年，一次美丽的邂逅，一次华丽的转身。从一名普通的职员，到现在的客服部主管。李雪菲用自己的真诚和真心完成了一次华丽的蜕变。
“服务的技巧只是表面，越是到最后，越要注重的是心与心的真诚沟通”，这是李雪菲在谈及服务时所提到的一句话，也是最让人记忆之深的一句话，也只有经历过生活的人，才能有这样的领悟。
工作中，她对自我要求很高。接到业主投诉时，李雪菲第一时间回访，及时跟进直至问题解决。她觉得在爱莲湾，客服已不再是简单的接待和受理投诉的部门。客服已俨然成为连接业主与爱莲湾的纽带，从业主反馈的信息中，分析问题找出原因，第一时间解决问题。幸运让我们走到一起，我们和爱莲湾一起共同成长。
有朋自远方来/ 不亦乐乎
“想客户所想，急客户所急”将每一位业主都当做自己的家人一样，细心周到地对待，早已成为李雪菲的工作准则。
很多人认为，客服工作负能量满满。但她不以为然："我们要站在客户的角度理解他们的需求，否则耳边只是嘈杂的负能量。"她告诉大家，在遇到问题时，应该多一点理解、多一点真诚、多一点沟通、多一点耐心、少一点情绪。当你觉得自己委屈时，就站在业主们的角度去思考，这样你就会释然了。
在爱莲湾，很多业主都来自不同城市。遇到了问题，他们只有我们能去信赖、去依靠。我们何不把业主当做自己的朋友、家人呢？那么你工作起来自然就得心应手，业主到来也能笑容面对，她是这么想的，也是这么做的。
她相信，人都是可以以心换心的，只要你是真心为她们好，她们一定会感受到的。在李雪菲身上，我看到她收获了来自四面八方的朋友，而这些用以交换的无非一颗真心，无非多站在别人的角度思考问题。
与业主的那些事
去年，因为66号楼刚交房，所以工程部分出现了一些问题。当时供货商因为都在外地，李雪菲得知后积极的与供货商沟通、协调。进行整改时李雪菲会大清早去盯着工人，以便出现问题能及时解决。长时间的接触，让李雪菲与66号楼业主们的关系就像家人一样，每当业主们看到她来了，都亲切的称呼她“楼长”。
前年下大暴雨，二楼一位业主家因为阳台地漏没有及时清理导致堵塞，业主十分焦急。李雪菲接到电话后，立马联系到了工程部门，随后冒着大雨第一时间赶到业主家安抚他们的情绪，直到工程部赶到现场，为业主解决了这个问题。
采访中，李雪菲在谈到业主们时，脸上是满足的笑容，是一种从心底散发出的幸福。她说道其实做一名优秀的物业人并不那么轻松，但是能够为业主解决生活中的小事，获得业主的满意评价和肯定，这对自己来说是最大的快乐。
是领导/更是朋友
在爱莲湾工作这三年，李雪菲见人总是面带微笑、热情有礼。对自己的工作，李雪菲总结：“能力越大，责任越大。”她是一个领导，她会针对员工前一天发生的问题予以指导，也会在你努力工作后给予你肯定。她是一个朋友，她会在你遇到委屈时，以一个过来人的身份教会你逃避不能解决任何问题，要笑着面对现实。
回顾这三年，李雪菲忙碌、充实却十分快乐。她觉得选择爱莲湾是她最幸运的决定。因为在这里，她收获了更好的自己。
成功不是靠幸运得来的，机会只会留给有准备的人。每一个可敬的人，不是说她这辈子取得了多大的成就，而是在她身上，有一些让人折服的个人魅力。在李雪菲身上，我看到的是沉着、踏实，也正是这些美好的品质，让她在自己的人生道路上迈出的每一步都沉稳而有力。
回首在爱莲湾的工作历程，李雪菲表示自己不曾停下脚步，将来更会不懈进取，会不断学习康养保健知识，更贴心细致的服务于广大业主，以梦为马，不负韶华，努力遇见更好的自己！